关于神秘作者与摸鱼客服的二三事

【1】

“关于账号被停用的通知：

尊敬的用户，您好！由于您最新发布的作品使用了真实的人物照片作为插图，违反了pikupiku网站的用户协议，我们已对您的账号采取临时冻结措施。如果您需要提交申诉，请于三个工作日内联系人工客服……”

当我收到客服发来的私信时，才意识到自己的pikupiku账号又一次因为这种莫名其妙的理由而遭到无端的封禁了。虽然我从未发表过任何不适宜的限制级内容，但这个网站的官方客服却总是以“格式不规范”、“账号行为异常”、“未清晰注明引用来源”之类含糊其辞的理由将我的账号无故封禁，并且不加以任何解释。

当然，如果仅仅是莫名其妙地封号，我还不会像现在这样感到恼火。真正给我带来麻烦和困扰的，是每次提交申诉后，都会体验到客服极其低下的办事效率——名义上是三个工作日内给予答复，但实际上客服总是会拖到四五天以后才处理。万一赶上公司周末放假，那恐怕还要等待更久的时间……

不止是我，很多在这个网站上注册的作者都经历过和我类似的遭遇，他们自然也对办事效率低下的客服颇有微词。当然，用户们的抱怨并没有解决任何问题，即使很多创作者需要依靠这个网站的账号经营自己的业务，他们也只能反复给客服发邮件联系，然后等待着客服慢吞吞的回复。

“真是活久见了，怎么现在还有办事效率这么低的互联网公司？”

“这种磨洋工混日子的员工能不能赶紧开除了呀？”

尽管用户们纷纷在网站的投诉页面表达了自己的不满，但遗憾的是，以我对这家公司尿性的了解，这些投诉内容多半还是转交给客服处理的，所以这些针对客服的抱怨，自然会被直接过滤掉。毕竟，有哪个客服会吃饱了闲得没事干，把用户投诉自己的内容传达给上级主管呢？

至于为什么我会对这家公司的运营模式如此了解，因为我的父亲就是「安美文化传媒集团」的董事长，而主营文字创作交流平台的「pikupiku」网站，就是隶属于该集团旗下的一个子公司。

当然，对于我“在自家公司的网站上注册了一个账号当网文作者”这件事，我的董事长父亲并不知情。

虽然从小就有文学方面的爱好和成为一名作家的梦想，但家人却早已替我选好了继承家业的道路。进入大学后，我也没能就读自己心仪的文学专业，而是被家人送去了商学院修读企业管理。因此，我只好通过这种方式来满足我的写作爱好。

或许在家父看来，“在网络上写小说当作家”这种差事，实在是难登大雅之堂吧！若是被他知道了，恐怕只会被视为不务正业。因此，我不得不隐瞒自己的真实身份，悄悄在自家网站上注册了一个创作者账号，发表一些小说及文学作品，来满足自己的写作爱好。

即使如此，我的作品依然在自家网站上收获了不少的粉丝和人气。我也很乐意以一个名不见经传的普通作者的身份和其他用户进行交流。另外，由于我在注册账号时填写了虚拟的身份信息，即使是网站后台的管理人员也不知晓我的真实身份。

“或许这也是为什么迟迟等不到客服回应的原因吧！”一想到自己的账号在自家网站上被误封、却又联系不上自家客服的遭遇，我就不禁苦涩地笑了出来。

“这位办事如此拖沓的客服小姐，每天上班时究竟都在公司里忙什么呢？”和其他有类似遭遇的用户一样，我也不禁产生了这样的疑惑。

不过和束手无策、却又投诉无门的其他用户不同，我如果想要追究这位客服的责任、乃至让公司将这个不称职的员工直接开除，只是董事长父亲一句话的事情。但平心而论，这并不是最合适的处理方式——先不说为了这点鸡毛蒜皮的小事是否有必要去惊动贵为集团董事长的父亲，假如我真的请他介入此事，那就意味着要暴露“在自家网站上偷偷写小说投稿”的秘密。

呃……鉴于那些小说的内容……还是不要这么做了吧！

但是一想到自家网站的员工对待用户的态度如此敷衍怠慢，我就感到如鲠在喉。如果坐视不管的话，恐怕只会让优质的创作者从网站流失。

想来想去，我决定亲自到公司找客服本人当面对质。

【2】

周一早上十点，我来到了公司所在的写字楼。为了不暴露真实身份，我并没有像平时那样穿着正装和西裤皮鞋，而是换上了便装的格子衬衫、牛仔裤和运动鞋，让自己看起来像一位普普通通的御宅族。

刚一走出电梯，公司蓝底白字的logo就映入了我的眼帘。由于事先没有通知任何人，公司的员工都在自己的工位上专心地忙碌着，并没有注意到我的到来。当然，我也无意去惊扰他们，因为我今天的目的并不是来视察工作，而是以一名普通用户的身份来寻求客服人员的帮助。

财务部门、法务部门、市场部门、前端开发、网站运维……顺着公司所在楼层的指引，我终于来到了位于走廊尽头的客服办公室。奇怪的是，客服办公室的门虽然开着，却并没有像其他部门的办公室一样从房间里传出敲击键盘的咔咔声响，显得有些突兀地安静。

“您好，请问这里有人吗？”

我一边轻叩着办公室的门扉，一边小心翼翼地询问着。出于隐藏自己身份的原则，我的语气尽量放得比较低调，让自己看起来更像是一位普普通通的作家。